노트북 싸게 사려고 아마존이나 이베이 뒤적거리다 보면, “와, 한국보다 50만 원은 싸네?” 하고 눈 돌아갈 때 많죠. 저도 블랙 프라이데이 때마다 매일 밤 잠 못 자고 들여다보거든요. 그런데 항상 마지막에 발목을 잡는 게 있습니다. 바로 ‘AS(애프터 서비스)’ 문제죠.
“직구 노트북은 고장 나면 그냥 버려야 한다던데…”, “사설 수리점에 맡기면 부품도 없고 바가지 쓴다던데…” 이런 걱정들 때문에 결국 결제 직전에 포기하는 분들이 정말 많아요. 하지만 너무 걱정 마세요. 모든 직구 노트북이 ‘AS 불가’ 딱지가 붙는 건 아닙니다.
오늘은 제가 직접 각 브랜드 정책을 확인하고, 커뮤니티의 수많은 후기들을 교차 검증해서 알아낸, “해외에서 사도 한국에서 당당하게 AS를 받을 수 있는 브랜드”와 그 조건을 깔끔하게 정리해 드릴게요.
그래서 핵심만 요약하면? (3분 순삭)
이것만 기억하면 직구 노트북 AS 걱정의 90%는 해결됩니다.
- 델(Dell), 레노버(Lenovo), HP, ASUS 이 4개 브랜드는 ‘월드 워런티’ 정책이 있어서 국내 AS가 가능합니다. (단, 조건이 붙습니다)
- 가장 중요한 건 ‘워런티 이전(Warranty Transfer)’ 절차입니다. 노트북을 받은 즉시, 서비스 지역을 한국으로 변경 신청해야 합니다.
- 삼성과 LG는? 미안하지만 거의 불가능하다고 생각하는 게 마음 편합니다. 국내용과 해외용 모델의 정책이 완전히 다릅니다.
AS 받으러 갔다가 “고객님, 이건 안되는데요” 소리 안 듣는 법
자, 이제부터가 진짜 중요합니다. 무작정 “델은 AS 된대!” 하고 서비스 센터에 들고 갔다가는 헛걸음할 수 있어요. 아래 조건들을 반드시 확인해야 합니다.
1. ‘월드 워런티(IWS)’가 적용되는 제품인가?
모든 제품이 다 되는 게 아닙니다. 브랜드마다, 그리고 제품 라인업마다 정책이 달라요.
- 델(Dell): 가장 관대합니다. 에일리언웨어, XPS 같은 고급 라인업은 거의 다 지원하고, 일반 인스피론 모델도 ‘프리미엄 서포트’ 이상의 워런티가 포함된 제품이라면 이전 가능성이 높습니다.
- 레노버(Lenovo): 씽크패드(ThinkPad) 라인업은 ‘IWS(International Warranty Service)’의 상징과도 같습니다. 대부분의 씽크패드는 문제없이 국내 AS를 받을 수 있습니다. 하지만 아이디어패드 같은 보급형 라인업은 안되는 경우가 많아요.
- HP / ASUS: 이 두 브랜드는 약간 까다롭습니다. ‘국내에도 동일한 모델명으로 출시된 제품’에 한해서 지원해주는 경우가 많습니다. 예를 들어, 미국에만 출시된 특정 모델은 국내에 부품이 없다는 이유로 거절될 수 있어요.
2. ‘소유권 및 보증 이전’ 절차를 마쳤는가?
이게 제일 중요합니다. 별표 다섯 개 치세요. 노트북을 해외에서 구매한 당신은, 이 노트북의 주인이 ‘나’이고, 이제 ‘한국’에서 쓸 것이라고 해당 브랜드에 공식적으로 알려야 합니다.
- 각 브랜드(델, 레노버 등)의 공식 홈페이지에 접속합니다.
- ‘워런티 이전’ 또는 ‘소유권 이전(Ownership Transfer)’ 메뉴를 찾으세요.
- 노트북 뒷면에 있는 서비스 태그나 시리얼 넘버, 그리고 기존 구매 정보(아마존 주문 내역 등)와 새로운 내 정보를 입력하여 신청합니다.
이 절차는 보통 며칠에서 몇 주까지 걸릴 수 있습니다. 노트북 받자마자, 고장 나기 전에 미리 해두는 게 국룰입니다.
제가 델(Dell) 직구 노트북 AS 받아본 실제 후기
저도 몇 년 전에 델 아울렛에서 리퍼비시 XPS 노트북을 직구한 적이 있습니다. 가격이 워낙 매력적이었거든요. 받자마자 바로 홈페이지에서 ‘소유권 이전’ 신청을 해뒀죠. 한 2주쯤 걸려서 이전이 완료되었다는 메일을 받았습니다.
그렇게 6개월쯤 잘 쓰다가, 어느 날 갑자기 화면에 줄이 가는 현상이 생겼어요. “아… 올 것이 왔구나” 싶었죠. 떨리는 마음으로 델 코리아에 전화해서 증상을 설명하고 서비스 태그를 불러줬습니다. 다행히 워런티 이전이 잘 되어 있어서, 바로 다음 날 기사님이 저희 집으로 방문해서 액정을 통째로 새것으로 교체해주셨습니다. 추가 비용은 1원도 들지 않았어요. 그때 느꼈습니다. “아, 이래서 델 델 하는구나.”
이걸 알면 뭘 할 수 있을까요? ‘직구 = AS 포기’라는 막연한 두려움에서 벗어날 수 있습니다. 올바른 브랜드의, 올바른 제품을, 올바른 절차를 거쳐 구매하면, 국내 제품 못지않은 서비스를 받으며 저렴한 가격의 혜택을 누릴 수 있다는 자신감을 갖게 되죠.
잠깐! 이 분야 덕후를 위한 TMI (시간 없으면 넘어가세요!)
델의 AS 정책 중에는 ‘컴플리트 커버(Complete Cover)’ 또는 ‘ADP(Accidental Damage Protection)’라는 신세계가 있습니다. 이건 사용자 과실, 즉 커피를 쏟거나 떨어뜨려서 고장 난 것까지 보증 기간 내에 1회에 한해 무상으로 수리해주는 서비스입니다. 직구할 때 이 옵션이 포함된 제품을 구매했다면, 그야말로 천하무적이 되는 거죠. 레노버에도 비슷한 정책(ADP)이 있습니다.
그럼 삼성, LG 노트북 직구는 왜 안될까요?
“우리나라 브랜드인데 왜 안 해줘?” 하고 억울해할 수 있습니다. 이유는 간단합니다. 국가별로 판매하는 제품의 모델명, 부품(메인보드 등), 그리고 가격 정책이 완전히 다르기 때문입니다. 미국에서 판매하는 삼성/LG 노트북은 철저히 그 나라 시장에 맞춰진 별개의 제품으로 취급됩니다. 그래서 국내 서비스 센터에는 해당 모델의 수리 부품이나 메뉴얼 자체가 없는 경우가 대부분이에요. 이건 정책의 문제라기보다는 물리적인 한계에 가깝습니다.
리퍼비시나 중고 제품도 워런티 이전이 가능한가요?
네, 가능합니다. 중요한 건 이전 소유자가 아니라, 제품 자체에 남아있는 보증 기간입니다. 델 아울렛이나 아마존 웨어하우스에서 구매한 리퍼 제품도, 보증 기간이 남아있다면 동일하게 소유권 이전 절차를 통해 국내에서 AS를 받을 수 있습니다. 제가 바로 그 케이스였고요.
AS 기간은 언제부터 시작되나요? 내가 받은 날부터?
아니요, 대부분 ‘공장에서 출고된 날(Ship Date)’을 기준으로 시작됩니다. 그래서 직구 제품은 배송 기간만큼 보증 기간을 손해 보는 셈이죠. 하지만 소유권 이전을 하면서 구매 증빙 자료(인보이스 등)를 제출하면, 내가 실제로 ‘구매한 날짜’ 기준으로 보증 기간을 조정해주는 경우도 있으니 시도해 볼 만합니다.
워런티 이전 신청했는데 거절당하면 어떡하죠?
가끔 정보가 잘못 입력되었거나, 해당 제품이 월드 워런티 대상이 아닌 경우 거절될 수 있습니다. 그럴 땐 포기하지 말고, 해당 브랜드의 고객센터(보통 이메일이나 채팅 상담)에 연락해서 상황을 설명하고 다시 한번 확인을 요청하는 것이 좋습니다. 상담원의 실수나 시스템 오류일 수도 있거든요.
